Términos del servicio
Actualizado durante el período MVP.
Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby ReturnFlow — automatizované notifikační a fakturační platformy pro e-shopy — provozovatelem ReturnFlow s.r.o. (dále jen „Provozovatel") fyzickým a právnickým osobám, které platformu používají v rámci svého podnikání (dále jen „Klient"). Cílem je férové, transparentní a kdykoli vypověditelné partnerství.
1. Definice pojmů
„Služba" označuje webovou platformu ReturnFlow dostupnou na doméně returnflow.cz a souvisejících subdoménách, včetně všech integrací (Shoptet, WooCommerce, Upgates, ABRA Flexi, GoPay, Mailgun, BulkGate a další). „Klient" je provozovatel e-shopu, který uzavřel s Provozovatelem smlouvu (i konkludentně — registrací účtu a aktivním používáním Služby). „Dlužník" označuje fyzickou nebo právnickou osobu, vůči které Klient eviduje pohledávku za nevyzvednutou zásilku nebo nedoplatek. „Pohledávka" je peněžitý nárok Klienta vůči Dlužníkovi, zaevidovaný do Služby Klientem nebo přes integraci.
2. Předmět služby
Provozovatel poskytuje Klientovi technické nástroje pro: • automatickou evidenci pohledávek (nevyzvednuté zásilky, dobírky, neuhrazené faktury), • generování faktur, upomínek a SMS notifikací jménem Klienta, • plánování a odesílání zpráv přes e-mail/SMS, • zprostředkování online plateb přes GoPay, • volitelné předání pohledávky do mimosoudního vymáhání přes partnerskou Reclamo s.r.o. Provozovatel není stranou samotného právního vztahu mezi Klientem a Dlužníkem. Jedná jako technický a komunikační prostředník.
3. Uzavření smlouvy a registrace
Smlouva vzniká okamžikem, kdy Klient (i) dokončí registraci a potvrdí e-mail, (ii) dokončí welcome wizard a (iii) souhlasí s těmito Podmínkami. Klient prohlašuje, že je oprávněn jednat jménem podnikatelského subjektu, který uvedl při registraci. Klient může do 30 dnů od první aktivace placené části Služby od smlouvy odstoupit bez udání důvodu — Provozovatel vrátí poměrnou část předplaceného období.
4. Ceník a platební podmínky
Aktuální ceník je vždy zveřejněn na adrese returnflow.cz/#cenik. Změna ceníku Klientovi působí nejdříve po uplynutí stávajícího zúčtovacího období, o změně bude Klient informován e-mailem nejméně 30 dnů předem a má právo z tohoto důvodu smlouvu vypovědět. Fakturace probíhá měsíčně/ročně podle zvoleného plánu. Při překročení limitu plánu (overage) se účtují dodatečné poplatky dle ceníku — Klient je o blížícím se limitu informován v aplikaci i e-mailem. Provozovatel nikdy automaticky neúčtuje žádné poplatky, které nejsou v ceníku transparentně uvedeny.
5. Práva a povinnosti Klienta
Klient se zavazuje: • používat Službu výhradně pro vymáhání legitimních pohledávek vyplývajících z jeho podnikatelské činnosti, • do Služby nahrávat pouze údaje, ke kterým má právní titul (smlouva s Dlužníkem, fakturace, obchodní podmínky), • nepoužívat Službu k zasílání spamu, podvodných výzev nebo zpráv v rozporu se zákonem (zejména s GDPR, zákonem o regulaci reklamy a občanským zákoníkem), • respektovat žádosti Dlužníků o ukončení komunikace (opt-out) — Provozovatel zajistí automatické vyloučení takových adres ze zasílání.
6. Práva a povinnosti Provozovatele
Provozovatel se zavazuje: • poskytovat Službu s odbornou péčí, dostupností 99,5 % na měsíční bázi (s výjimkou plánované údržby ohlášené min. 48 hodin předem), • informovat Klienta o všech podstatných změnách Služby min. 14 dnů předem, • v případě výpadku delšího než 24 hodin v měsíci poskytnout přiměřenou slevu z měsíčního poplatku, • zachovávat mlčenlivost o všech datech Klienta — viz [[reference_returnflow_design_source]] sekce „Ochrana osobních údajů".
7. Odpovědnost za škodu
Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi pouze v rozsahu, v jakém ji prokazatelně sám zavinil, a nejvýše do souhrnné výše předplaceného poplatku za posledních 12 měsíců. Tato limitace se neuplatní v případech, kdy ji občanský zákoník výslovně zakazuje (zejména § 2898 OZ — škoda způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti). Provozovatel neodpovídá za: • nesprávně zadané údaje Klienta nebo Dlužníka, • výpadky služeb třetích stran (Shoptet, GoPay, Mailgun, BulkGate, ABRA Flexi), • rozhodnutí Klienta vymáhat pohledávku, která se ukáže jako neoprávněná.
8. Duševní vlastnictví
Veškerý software, design, databáze a obsah Služby zůstává majetkem Provozovatele. Klient získává po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřenositelnou licenci k používání Služby pro vlastní podnikatelské účely. Data, která do Služby vkládá Klient (faktury, údaje o zákaznících, šablony zpráv), zůstávají vždy majetkem Klienta — Provozovatel je drží jako zpracovatel ve smyslu GDPR.
9. Trvání a ukončení smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Obě strany mohou smlouvu vypovědět kdykoli, výpovědní doba je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího zúčtovacího období. Klient může smlouvu ukončit okamžitě, pokud Provozovatel: • poruší podstatným způsobem své povinnosti a nezjedná nápravu do 14 dnů, • jednostranně zvýší ceny mimo režim podle čl. 4, • přestane Službu provozovat. Po ukončení smlouvy zpřístupní Provozovatel Klientovi export všech jeho dat ve strojově čitelném formátu po dobu 90 dnů. Po uplynutí této lhůty budou data smazána, pokud zákon nestanoví jinak (např. archivační povinnosti).
10. Reklamace a řešení sporů
Případné reklamace zasílá Klient písemně na info@returnflow.cz. Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů s předchozím vyrozuměním. Obě strany se zavazují řešit spory přednostně dohodou. Pokud k dohodě nedojde, je příslušný soud podle sídla žalovaného. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva spotřebitele dle zvláštních zákonů (pokud by byl Klient výjimečně spotřebitelem).
11. Změny obchodních podmínek
Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. O změně informuje Klienta e-mailem a oznámením v aplikaci nejméně 30 dnů před účinností. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět s účinností ke dni, ke kterému by jinak nová verze nabyla platnosti. Mlčení Klienta po této lhůtě se považuje za souhlas, ale Klient může kdykoli později smlouvu vypovědět dle čl. 9.
12. Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti smluvních stran se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Kontaktní údaje Provozovatele: ReturnFlow s.r.o., IČO: bude doplněno před spuštěním komerční verze, e-mail: info@returnflow.cz.